Albert Mehrabian, né en 1939, actuellement professeur Emeritus de la psychologie, à l’Université de Californie à Los Angeles, est devenu célèbre pour ses publications sur la différence d’importance entre les messages verbaux et non-verbaux. Ses résultats sur les messages contradictoires des sentiments et des attitudes ont été cités dans le monde entier dans toutes des conférences de communication humaines, et sont également devenus connus sous le nom de la règle 7%-38%-55%.

 

7% de la communication est verbale (par la signification des mots)

38% de la communication est par l’intonation et le son de la voix

55% de la communication est par le visage (que certains étendent au langage corporel).

 

L’expérience d’Albert Mehrabian consistait à connaître l’importance relative des mots, de la voix et des expressions du visage dans l’établissement du sentiment d’apprécier ou de ne pas aimer quelqu’un.

 

Comme quoi, il ne faut pas seulement utiliser les bons mots pour bien se faire comprendre, il faut être authentique….