Marshall B Rosenberg, tirée de Nous arriverons à nous entendre ! : Suivi de Qu’est-ce qui vous met en colère ?
Selon ma définition des besoins, tous les êtres humains sont animés par les mêmes besoins. Quelles que soient notre sexe, notre niveau d’éducation, nos croyances religieuses, ou nos nationalités, nous avons tous les mêmes besoins. Ce qui varie d’une personne à l’autre, c’est la stratégie adoptée pour y répondre. J’ai découvert qu’il était plus facile de résoudre les conflits si l’on faisait bien la distinction entre nos besoins et les stratégies susceptibles de les satisfaire.
DanDanJean 