La qualité de la relation que nous entretenons avec les autres est directement proportionnelle à la qualité de notre communication.
Dans le livre « Les mots sont des fenêtres (ou bien ce sont des murs) », Marshall Rosenberg explique le processus en quatre étapes qui est à la base de la communication non violente :
L’observation : dans un premier temps, nous observons ce qui se passe réellement dans une situation donnée
Le sentiment : ensuite, nous exprimons ce que nous ressentons devant ce que nous observons
Le besoin : nous précisons quels sont les besoins qui sont à l’origine de nos sentiments
La demande : nous exprimons ce que l’on désire de la part de l’autre pour remplir notre besoin.
Les 4 étapes de la Communication Non Violente de Marshall Rosenberg
