La gestion des services publics n’est pas uniquement une affaire de compétence permettant de planifier, d’organiser, de réaliser et de contrôler. Le gestionnaire et l’administrateur de services publics doivent savoir conjuguer avec sa capacité de raisonner, sa faculté d’écouter son intuition, la prise en compte de ce qu’il ressent afin de prendre des décisions en phase qui nécessite du courage.

Oui, il est important d’avoir accès à des données, de suivre des tableaux de bord et recourir à une salle de pilotage pour être en mesure de savoir dans quelle direction il faut regarder pour améliorer l’offre de service, mais les ingrédients fondamentaux est la capacité de lecture consciente qui prend en compte ce qui est pensée et vécu, ce qui se dit, et ce qui se fait. C’est l’alignement de ces différents niveaux qui amène de la cohérence organisationnelle.

 À cet égard, il ne faut pas sous-estimer les apports de la psychologie cognitive et des neurosciences pour mieux comprendre comment se vit une organisation axée sur les services publics.

En ce sens, prendre des décisions courageuses est une capacité qui se cultive et nécessite de mieux se connaître comme gestionnaire et administrateur.

Si nous voulons que notre organisation soit capable de réaliser machinalement les décisions des décideurs, il nous faudra des machines. Si nous voulons une organisation axée sur la clientèle avec une approche humaine et d’accompagnement, il nous faut développer des humains capables de poser des choix libres, éclairés et cohérents avec ses valeurs, en conscience et en interdépendance avec les différents acteurs en cause.

Alors, gérer devient un art de donner du sens.

Une chanson de Ariane Moffatt – Ensemble, sensibles

Les paroles sur https://ecole-jean-xxiii.cssc.gouv.qc.ca/wp-content/uploads/2021/08/Chanson-Ensemble-sensibles-Copie.pdf

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